铁路12306是一款非常著名的手机购票软件，这个软件支持火车票、高铁票等多种车票快速购买。铁路12306能够提供余票智能监控，让你随时抢票，无需排队等待，出行更加便捷。软件还支持多种支付方式，旅客可以轻松地完成在线支付，安心购票无忧。用户也可以查询列车时刻、票价、正晚点信息以及火车站位置，全面掌握出行信息。其中覆盖了购票、退票、货运业务等多种服务，是出行必备应用。
1、在车票载明的日期、车次开车时间前，可以在官网办理退票业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
2、旅客退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
3、使用现金购买或已领取报销凭证的车票，线上完成退票后，请持相关证件（购票证件、报销凭证）至车站窗口办理退款手续，并交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。
4、开车后改签的车票，不办理退票。积分兑换的车票，不办理退票。
5、退票、改签退差时，退票费核收标准：查看原文
退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费;开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计;开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计;开车前不足24小时的，按票面价格20%计。”以上”含本数，下同。
6、广深港高速铁路跨境车票（发站或到站为香港西九龙站车票）请查看广深港铁路跨境车票退票改签说明。
7、中老铁路国际列车车票（发站和到站分别是中国或老挝境内客运车站车票）请查看中老铁路跨境列车旅客退票改签说明。
8、未尽事宜详见《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关规定和车站公告。
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